Términos y condiciones de uso
Versión 2026-04-10 · Vigente a partir del 10 de abril de 2026 · Producto: Pullso (software de análisis de reportes hoteleros), operado en el marco de Dragonné.
1. Identificación y aceptación
El acceso y uso de Pullso (en adelante, el “Servicio”) implica que usted (en adelante, el “Usuario” o la “Cuenta”) ha leído y acepta estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar el Servicio.
Al crear una cuenta, el Usuario declara que la información proporcionada es veraz y que tiene capacidad legal para obligarse. La aceptación queda registrada en nuestros sistemas junto con la versión de documentos legales vigente en ese momento.
Estos Términos se complementan con la Política de privacidad, que forma parte integrante del acuerdo.
2. Descripción del Servicio
Pullso permite cargar archivos de reportes hoteleros (por ejemplo, exportaciones en formatos admitidos desde PMS, channel manager u otras fuentes), procesarlos y obtener una lectura comercial automatizada (texto, métricas y recomendaciones orientativas). El Servicio puede incluir límites según el plan contratado (por ejemplo: número de archivos por corrida, rango de fechas, número de lecturas guardadas y cupos mensuales de generación).
El resultado es de carácter informativo y de apoyo a la decisión. No sustituye asesoría profesional, auditoría, contabilidad, cumplimiento legal ni decisiones operativas o de precios del hotel. El Usuario es responsable de verificar la información y de cómo utiliza las conclusiones.
3. Registro, cuenta y seguridad
- Debe mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- No está permitido compartir credenciales con terceros para eludir límites de plan o cupos.
- Podemos exigir verificación adicional o actualización de datos cuando sea razonable para seguridad, facturación o cumplimiento.
4. Uso aceptable y conductas prohibidas
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de buena fe y conforme a la ley aplicable. Queda expresamente prohibido, sin limitarse a:
- Eludir o intentar eludir límites técnicos o comerciales (incluidos cupos mensuales, límites de archivos o de análisis guardados), por ejemplo mediante borrado sistemático de registros, creación de cuentas múltiples coordinadas, automatización abusiva de peticiones o cualquier técnica equivalente.
- Usar el Servicio para procesar datos que no esté legitimado a tratar o que violen derechos de terceros.
- Introducir malware, realizar ataques (denegación de servicio, fuzzing agresivo, etc.) o vulnerar la integridad de sistemas, APIs o cuentas ajenas.
- Revender, redistribuir o exponer el Servicio o sus resultados de forma que compita con el modelo comercial de Pullso sin autorización escrita.
- Utilizar el Servicio de manera que consuma recursos de forma desproporcionada o que perjudique a otros usuarios o a la operación de la plataforma.
Los límites de uso (incluidos los cupos de generación de lecturas y el registro persistente de uso) forman parte del Servicio y están diseñados para un uso razonable. Cualquier intento de manipularlos puede considerarse incumplimiento grave de estos Términos.
5. Suspensión, cancelación de cuenta y terminación por mal uso
Dragonné / Pullso se reserva el derecho de, sin perjuicio de otras acciones legales o contractuales:
- Suspender temporalmente el acceso a la Cuenta o a funciones del Servicio cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, de fraude, de abuso de la plataforma o de riesgo para la seguridad.
- Cancelar o dar de baja la Cuenta de forma definitiva si se confirma mal uso, fraude, elusión de límites, uso que genere costes o riesgos desproporcionados (incluido el gasto indebido de recursos de procesamiento o modelos de IA), o incumplimiento reiterado.
- En casos graves, no se reembolsarán importes ya devengados cuando la terminación sea imputable al Usuario por mal uso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Podremos notificar la medida al correo asociado a la Cuenta cuando sea posible, sin perjuicio de que en situaciones urgentes (seguridad, fraude) actuemos de inmediato.
6. Planes, pagos y facturación
Los planes gratuitos y de pago, precios y condiciones se informan en el sitio o en la aplicación. Los pagos recurrentes pueden gestionarse a través de un proveedor de pagos externo (por ejemplo, Stripe). El Usuario autoriza el cargo conforme al método de pago indicado.
La cancelación de una suscripción de pago se rige por lo indicado en el portal de facturación y por las políticas del proveedor de pagos, sin perjuicio de lo previsto en estos Términos respecto a mal uso.
7. Propiedad intelectual y licencia de uso
El software, diseño, marcas y contenidos propios de Pullso / Dragonné están protegidos. No se concede más licencia que la necesaria para usar el Servicio conforme a estos Términos.
Los archivos y datos que el Usuario carga siguen siendo de su titularidad o responsabilidad; el Usuario otorga una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar el Servicio, según se detalla en la Política de privacidad.
8. Disponibilidad y cambios
El Servicio se ofrece según disponibilidad. Podemos modificar funcionalidades, límites o precios con aviso razonable cuando sea posible. Los cambios sustanciales en estos Términos se publicarán actualizando la versión y la fecha de vigencia; el uso continuado tras la notificación puede implicar aceptación, salvo disposición legal en contrario.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados específicos de ingresos, ocupación ni decisiones comerciales. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos salvo en casos de dolo o culpa grave según la ley.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someterán a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
11. Contacto
Para consultas sobre estos Términos puede escribir al correo de soporte o contacto publicado en el sitio web o en la aplicación.